作为高级CX/UX研究员加入我们的创新团队，通过前沿的研究方法改变银行体验。适合具备设计思维专长的资深研究人员的远程职位

加入我們富有創新精神的團隊，擔任資深 CX/UX 研究員，引領實體數位化銀行體驗。運用你在客戶旅程地圖、可用性測試和設計思維方面的專業知識

我們正在尋找一位傑出的客戶語音顧問，以徹底改變我們瞭解和回應客戶需求的方式。您將協助我們建構從基礎到實施的 VoC 能力，建立策略架構，將客戶洞察力轉換為可行的改善方案。

项目： Phygital 战略涉及在数字和物理空间的交叉点进行综合传播，从而带来新的体验和使用环境。新的用户体验研究需要超越单一平台，开展用户体验研究。我们将此类研究融入产品开发业务流程，并对变化动态进行测量。我们使用最先进的设备和技术。 任务： - 沉浸在零售目的地的用户体验中，研究客户场景 - 参与起草和塑造客户路径，以及与银行在数字渠道上的所有互动点 - 与 CJE 合作，编纂零售点研究积压工作并确定优先次序 - 确定研究需求，形成假设库，分析基准指标 - 独立发起研究，提出改善客户体验的意见和建议 - 对银行数字渠道进行用户和客户体验研究及可用性测试（使用眼动跟踪、深度访谈、定量调查、实地研究等进行定性测试） 形成客户体验/用户体验问题的积压，创建必要的工件（CJM、BP 等） 帮助团队找到解决方案：基于研究结果的研讨会、参与原型开发、监控和审查变更。 培训和指导产品团队如何独立开展基线研究 要求 - 具有两年或两年以上的用户体验研究经验 - 能够开展从阶段性会议到演示报告的全周期研究，并与团队组织研讨会 - 开展过用户体验研究和可用性测试，了解两者如何相辅相成 - 开发 CJM，宣扬设计思维 - 快节奏的团队工作是你的常态 - 知道如何在团队中发起研究，论证自己的观点 要求： - 你需要提交 2 个项目，并在面试中展示你独立完成的项目（这一点很重要）。如果有保密协议，您可以去掉品牌，删除一些数据。但项目必须真实。