高级客户之声顾问 | 远程B2B客户体验专家

概述 加入我们的全球团队，担任高级客户之声(VoC)顾问，引领B2B数字化转型计划。您将设计并实施以客户为中心的战略，通过在整个客户旅程中整合客户反馈来推动业务增长。此职位需要在客户之声方法论、客户满意度指标(NPS、CSAT、CES)和企业级组织的数据驱动客户体验优化方面具备专业知识。 主要职责 - 在全球、区域和本地层面设计全面的客户之声方法论和战略方法，覆盖多个渠道。 - 开发框架，将直接、间接和推断的客户反馈整合到端到端客户旅程中。 - 就构建强大的客户之声能力提供咨询，包括与业务目标相一致的优先事项、路线图、蓝图和KPI框架。 - 就塑造、实施和持续优化客户之声计划提供专业指导，涵盖客户与业务、组织与工作方式以及技术与数据维度。 - 通过利用客户洞察推动改进，设计所有公司渠道的连贯数字客户体验。 - 促进营销、销售和服务团队之间的跨职能协作，最大化参与度并推动转化。 - 在高级层面领导利益相关者管理策略，确保所有业务部门和地区采用该计划。 - 实施与客户体验工具和平台相关的供应商管理最佳实践。 必备技能 - 在跨国B2B环境中拥有7年以上客户之声项目设计和实施经验。 - 在客户满意度指标方面拥有专业知识，包括净推荐值(NPS)、客户满意度(CSAT)、客户努力度(CES)和净满意度(NSS)。 - 在数字和传统渠道的客户旅程映射和优化方面有坚实背景。 - 在从战略到执行构建客户之声能力和框架方面有成功案例。 - 在客户反馈数据统计分析和提取可操作洞察方面具备高级技能。 - 在跨地理区域与多个利益相关者的跨职能项目管理经验。 - 具有战略思维，能够将客户洞察转化为业务增长机会。 - 出色的沟通技巧，能够影响高层领导。 加分项 - 使用领先的客户体验平台和工具(Qualtrics、Medallia、SurveyMonkey等)的经验。 - B2B营销、销售或服务运营背景。 - 了解数据可视化工具和为执行报告创建仪表板。 - 客户体验管理或相关学科的认证。 - 在客户体验实施中使用敏捷方法的经验。 - 接触过多行业的各种B2B客户旅程模型。 为什么加入我们 成为我们打造敏捷、以客户为中心组织旅程中的变革催化剂。您将有独特机会塑造我们B2B客户体验战略的未来，同时与全球市场的多元化团队合作。您的专业知识将通过确保客户之声推动整个组织的有意义改进，直接影响业务增长。