高级客户体验/用户体验研究专家 - 线上线下银行创新战略

您是否热衷于探索用户与产品在数字与实体环境中的深层次交互关系？我们正寻找一位资深客户体验(CX)/用户体验(UX)研究专家，引领我们前沿的线上线下融合战略。您将在连接数字与实体银行体验方面扮演核心角色，运用先进研究方法推动产品创新，并带来可量化的客户满意度提升。 项目概述 我们的线上线下融合战略(Phygital Strategy)代表银行创新的最前沿，致力于无缝整合数字平台与实体空间的交互体验。这种创新路径超越传统单一平台思维，需要深度的CX/UX研究支持。您的专业知识将融入产品开发全流程，并通过科学方法测量体验优化效果。我们配备最先进的研究设备，包括眼动追踪系统、行为分析平台和高保真原型工具，确保研究结果精确可靠。 核心职责 - 深入研究零售银行场景中的用户体验，全方位分析客户行为模式、需求与痛点。 - 参与设计并完善跨渠道客户旅程，特别关注数字渠道与实体网点之间的衔接点体验。 - 与客户旅程专家(CJE)紧密协作，建立并优先排序研究积压项，确保资源高效分配。 - 识别关键研究机会，制定可验证假设，建立基准指标体系，精准衡量体验改进效果。 - 主动发起研究项目，独立提出基于数据支持的优化建议，切实提升客户体验。 - 执行多元化研究方法，包括眼动追踪研究、深度访谈、大样本定量调查、场景观察等。 - 开发系统化研究成果，如客户旅程地图(CJM)、业务流程图(BP)等专业分析工具。 - 协助团队寻找解决方案：组织研究工作坊，参与原型设计，监控验证改进效果。 - 培训产品团队掌握基础研究方法，提升组织整体用户研究能力。 任职要求 - 两年以上CX/UX研究专业经验，最好在金融科技或数字服务领域。 - 具备从需求对齐到结果呈现的端到端研究能力，能独立完成全周期研究项目。 - 熟练掌握客户体验研究与可用性测试方法，理解二者如何相互补充形成完整研究视角。 - 精通客户旅程地图构建，并能将设计思维原则应用于复杂问题解决。 - 在快节奏团队环境中工作经验丰富，具备出色的跨部门协作能力。 - 具有较强的研究主动性，能说服性地倡导以用户为中心的产品决策。 - 熟悉现代UX研究工具，如Lookback、UserZoom、Figma Prototype等。 - 优秀的沟通表达能力，能将复杂研究发现转化为清晰、可执行的洞察。 加分项 - 人机交互、认知心理学、行为经济学或相关学科的硕士学位。 - 金融服务或受监管行业的研究经验。 - 服务设计方法论专业知识。 - 数据分析和高级统计方法应用能力。 - 指导初级研究人员或产品团队的经验。 - 能展示研究项目带来的直接业务价值和影响。 申请要求 您需提交两个由您独立完成的研究项目案例，这些将在面试中详细讨论。可以对敏感信息进行匿名处理以符合保密协议，但项目必须反映您的真实工作成果和研究方法论。 加入我们的理由 加入我们团队，您将有机会在数字与实体世界的交汇处重新定义银行体验。您将使用前沿技术，与多学科专家合作，亲眼见证您的研究直接影响服务数百万客户的产品决策。我们提供重视循证创新和持续学习的环境，在这一快速发展的领域为您提供丰富的专业发展机会。