高级客户/用户体验研究员 - 远程 | 线上线下战略与客户旅程专家

您是否热衷于理解数字与实体体验交叉点的客户行为？我们正在寻找一位经验丰富的客户/用户体验研究员加入我们的创新团队，专注于开发前沿的线上线下融合战略。在这个职位中，您将运用先进的研究方法和技术，发掘洞察力，推动跨多个接触点的卓越客户体验。 关于这个职位 我们的组织正在开创无缝融合数字和实体空间的综合通讯方式，创造新颖的体验和使用场景。我们致力于将复杂的客户/用户体验研究方法融入产品开发流程，并衡量我们创新的实际影响。 主要职责 - 在零售目的地内进行全面的用户体验研究，分析客户行为并识别优化机会。 - 协作设计和完善跨所有数字接触点的客户旅程，确保体验的连贯性和直观性。 - 与客户旅程专家合作，开发和优先处理能解决关键业务问题的研究积压。 - 基于现有指标和业务目标制定研究假设，建立清晰的调查参数。 - 主动识别研究需求并独立发起研究，提供可行的体验增强建议。 - 实施多样化的研究方法，包括眼动追踪研究、深度访谈、定量调查和实地研究，以收集全面的见解。 - 创建详细的客户旅程地图（CJM）、业务流程模型和其他有效传达研究发现的工件。 - 促进研究工作坊并在原型开发上进行协作，确保研究见解转化为实际的改进。 - 监控推荐变更的实施，根据既定指标评估其有效性。 - 指导产品团队独立进行基线研究，培养组织范围内以用户为中心的文化。 必备技能与经验 - 至少2年客户/用户体验研究职位的专业经验，具有管理复杂研究项目的证明能力。 - 具备从初步规划到最终报告和实施工作坊的全周期研究计划的执行能力。 - 全面了解客户体验研究与可用性测试方法之间的互补关系。 - 擅长开发客户旅程地图并应用设计思维原则解决复杂的体验挑战。 - 能够在快节奏的团队环境中表现卓越，适应不断变化的优先事项，同时保持研究的完整性。 - 具备倡导和证明研究计划价值的强大技能，能够向利益相关者阐明用户研究的价值。 - 熟练掌握当代用户体验研究工具和技术，包括眼动追踪设备、调查平台和分析软件。 - 有跨数字和实体接触点的多渠道体验研究经验。 加分项 - 在金融服务或零售银行环境中的经验。 - 行为经济学或认知心理学背景。 - 熟悉服务设计方法论。 - 了解数据可视化技术和工具。 - 具备远程研究方法和工具的经验。 作品集要求 候选人必须提交两个独立执行的研究项目的文档，以便在面试过程中讨论。虽然敏感信息可以根据保密协议进行匿名处理，但所呈现的项目必须代表申请人完全独立完成的真实工作。 为什么加入我们？ 加入处于体验创新前沿的前瞻性团队。您将有机会使用尖端研究设备和技术，同时参与具有挑战性的项目，重新定义客户如何在实体和数字领域与品牌互动。这个远程职位提供了在任何地方工作的灵活性，同时与致力于客户体验设计卓越性的优秀专业人士合作。