高级技术支持专员 | 远程金融科技

作为技术支持专员，您将站在为全球金融领域客户提供技术援助、解决复杂问题和确保系统最佳性能的前沿。您将与跨职能团队合作，实施提升我们技术基础设施的解决方案，同时保持最高水平的客户满意度。 主要职责： - 为内部和外部客户提供卓越的技术支持，以客户为先的方式解决复杂的IT问题。 - 在多个平台上高效地排查和诊断硬件、软件和网络问题。 - 通过提供清晰的沟通和及时解决技术问题，建立并维护牢固的客户关系。 - 使用Dynatrace和Zabbix等工具监控系统性能，主动识别可能影响用户的潜在问题。 - 使用Jira和Confluence等Atlassian产品记录支持流程、解决方案和知识库文章。 - 参与IT支持流程和程序的持续改进。 - 与跨职能团队协作，实施技术解决方案和系统增强。 - 协助制定恢复策略和程序，确保业务连续性。 - 开发并维护技术文档，用于内部参考和知识共享。 - 跟进新兴技术，并推荐创新方案以改进技术支持运营。 必备技能和资格： - 拥有认可机构授予的信息系统、信息技术、计算机科学或工程学学士学位。 - 在技术支持或类似IT支持角色方面的丰富经验。 - 以客户为中心，具备出色的人际交往和沟通能力。 - 高级故障排除能力和分析性问题解决技能。 - 精通Windows操作系统（Windows 10/11，Windows Server 2019/2022）。 - 在专业水平上扎实掌握PC和笔记本电脑硬件知识。 - 基本的网络知识，包括TCP/IP、DNS、DHCP和常见的网络故障排除。 - 熟悉IT服务管理（ITSM）原则和ITIL框架。 - 具备监控系统和维护最佳IT基础设施策略的经验。 - 了解恢复系统和灾难恢复程序。 - 中级或以上英语水平（书面和口语）。 - 能够向非技术人员清晰地传达技术概念。 - 自我激励，具有强大的时间管理和组织能力。 加分项： - 熟悉Atlassian产品（Jira、Confluence、ServiceDesk）。 - 具备一种或多种语言的脚本编写能力（Python、JavaScript、Bash）。 - 熟悉Dynatrace、Zabbix或类似平台的监控工具。 - 具有Git等版本控制系统的使用经验。 - 在金融科技领域的先前工作经验。 - IT支持、网络或相关技术领域的额外认证。 - 在远程团队环境中工作的经验。 为何加入我们的团队： 您将成为一个重视创新、持续学习和专业成长的全球组织的一部分。我们提供灵活的远程工作环境、具有竞争力的薪酬，以及在金融领域使用尖端技术的机会。我们的协作文化鼓励知识共享和创造性问题解决，使这一职位成为希望在IT支持领域提升职业生涯的技术专业人士的理想选择。