高級技術支援助理

一家擁有超過 25 年市場經驗的著名國際金融機構正在尋找一位出色的技術支援助理加入其充滿活力的團隊。在這個關鍵角色中，您將利用您的技術知識和人際交往技能在快節奏的金融環境中提供世界一流的 IT 支援。 主要職責 - 為內部團隊和外部客戶提供全面的技術支持，提供卓越的服務和及時的解決方案。 - 透過一致、專業的溝通和積極主動的問題解決來建立並維持良好的客戶關係。 - 分析複雜的技術問題並實施有效的解決方案，記錄流程以供日後參考。 - 使用企業級工具（包括 Dynatrace 和 Zabbix）監控系統效能和健康狀況。 - 以客戶體驗為先，促進支援流程和程序的持續改進。 - 跨職能協作解決技術挑戰並實施創新解決方案。 - 參與復原計畫和執行，確保對業務營運的干擾最小。 - 在 Atlassian 產品（如 Jira 和 Confluence）中建立和維護技術文件。 - 開發自動化腳本以提高效率並標準化支援流程。 - 實施並遵守事件、問題和變更管理的 ITIL 最佳實踐。 所需技能和資格 - 擁有卓越的客戶服務經驗，能夠建立牢固的關係並創建以客戶為中心的流程。 - 在使用者和管理員層級上對 Windows 作業系統（Windows 10/11、Windows Server 2019/2022）有深入的了解。 - 全面了解 PC 硬體配置、故障排除和維護。 - 具有很強的分析能力，並在技術環境中表現出解決問題的能力。 - 紮實的網路基礎知識，包括 TCP/IP、DNS、DHCP 和基本路由原理。 - 擁有實施和利用系統監控工具和策略的經驗。 - 了解備份和復原系統的工作知識，包括災難復原規劃。 - 了解 ITSM 原則和 ITIL 框架 (v4)。 - 表現出預測技術障礙並制定主動解決方案的能力。 - 具有變革導向的思維方式，並有流程改善計畫的記錄。 - 具備中級英語程度（最低 B2 級），書面和口語溝通能力。 為什麼加入我們的團隊 - 加入我們的組織，您將成為擁有 25 年卓越業績記錄的受人尊敬的國際金融機構的一部分。 - 我們創造一個協作環境，鼓勵創新，優先考慮專業發展，您的技術專長將直接影響業務成功。 - 您將使用尖端技術，同時在金融科技領域培養寶貴的技能。