远程技术支持专员（荷兰语/法语）| 全球IT解决方案职位

简介 我们正在寻找一位专注的技术支持专员加入我们不断扩大的国际团队。在这个完全远程的职位中，您将作为我们多元化客户群的主要联系点，为我们全面的硬件解决方案、软件应用程序、SaaS平台和移动技术提供专业的一线支持。此职位要求具备卓越的问题解决能力、扎实的技术知识，以及荷兰语和法语的出色多语言客户服务技能。 主要职责 - 为各种硬件配置、企业软件应用、基于云的SaaS平台和移动解决方案提供全面的一线技术支持。 - 从初次联系到最终解决，全程负责客户问题，在整个过程中保持透明和主动的沟通。 - 在规定的SLA内高效解决复杂的技术问题，同时保持卓越的客户满意度评级。 - 在我们先进的票务系统中详细记录所有客户互动，确保在必要时进行适当的升级处理。 - 通过积极倾听并收集所有相关的技术和背景信息，主动识别潜在的客户挑战。 - 通过结构化培训计划和自主学习，不断扩展您的技术知识和客户服务能力。 - 创建、更新和增强知识库文章，以加强我们的内部文档生态系统和支持资源。 - 与跨职能工程和产品团队合作，解决反复出现的问题，并为产品改进计划贡献宝贵见解。 - 参与轮班计划，以便在欧洲各时区提供无缝的支持覆盖。 必备技能和资格 - 工业自动化、自动控制系统、计算机网络、信息技术或相关技术领域的技术教育。 - 精通荷兰语和法语，并具备出色的英语沟通技能。 - 至少2年客户服务技术支持或IT服务台角色的经验。 - 熟悉现代操作系统，包括Windows 11、macOS Monterey/Ventura和常见的Linux发行版（Ubuntu、CentOS）。 - 具备远程故障排除工具和企业票务系统的实际经验，如Zendesk、ServiceNow、Jira Service Management或类似平台。 - 具备出色的问题解决能力，拥有强大的分析思维和系统故障排除方法。 - 出色的客户服务导向，表现出耐心、同理心和冲突解决技能。 - 能够将复杂的技术概念转化为清晰、易懂的解释，适合不同技术熟练程度的用户。 - 具备技术文档和知识库管理系统的经验。 - 自我激励的工作态度，在远程工作环境中具备出色的时间管理和组织能力。 加分项 - 在SaaS、企业软件或云服务支持环境中的先前经验。 - 了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、DHCP、VPN配置、基本防火墙概念）。 - 熟悉主要云服务平台（AWS、Microsoft Azure、Google Cloud）。 - 具备虚拟化技术（VMware、Hyper-V）和容器解决方案（Docker、Kubernetes）的经验。 - 理解RESTful API集成、Webhooks和现代Web技术。 - 除了必需的荷兰语和法语外，还掌握其他欧洲语言技能。 - ITIL Foundation认证或类似的技术支持方法论。 - 支持工业自动化系统、物联网设备或专业技术设备的经验。 - 具备网络安全基础和基本安全最佳实践的背景。 我们提供 - 永久性远程职位，可灵活地在欧洲任何地方工作，特别关注法国（塞尔吉）或荷兰（鹿特丹）。 - 具有竞争力的薪资待遇，包括全面的福利，如健康保险和退休计划。 - 结构化的专业发展路径和持续学习机会。 - 协作的数字工作环境，利用尖端通信和协作技术。 - 有机会与创新的软件解决方案合作，为我们的客户带来显著的业务效率。 - 定期的虚拟团队活动和全公司范围的知识分享会议，尽管远程工作，也能培养社区意识。 加入我们前瞻性的技术团队，通过专业的技术支持帮助提供卓越的客户体验，同时在充满活力、面向增长的环境中发展您的职业生涯。