高级IT服务经理 | ITIL专家 | 远程工作机会

凭借ITIL专业知识领导战略IT服务交付。管理高绩效技术支持团队，优化流程，提高客户满意度，远程工作机会。 远程工作 / 全球范围 职位简介 加入一家前瞻性技术公司，该公司提供优质软件解决方案，提高全球业务效率。我们正在寻找一位经验丰富的服务经理，领导我们的技术支持运营，推动服务卓越，培养牢固的客户关系，同时在整个组织中实施ITIL最佳实践。 主要职责 - 在高价值客户项目上提供战略性领导，作为关键服务问题的主要升级点。 - 分析团队绩效数据，识别并实施流程改进，提高质量、有效性和运营效率。 - 与关键利益相关者合作，建立可衡量的业务目标和服务级别协议(SLA)。 - 通过有效的资源管理指导卓越技术支持的交付，确保24/7服务覆盖和快速解决时间。 - 制定战略计划，为支持组织准备新产品和技术进步。 - 指导、培训和发展高绩效技术支持团队，促进专业成长和服务卓越。 - 前瞻性地识别支持趋势问题，实施预防措施，减少事件重复发生。 - 建立全面的绩效指标，分析服务交付数据，并执行策略以持续达到或超过服务目标。 - 基于历史支持模式和预测需求创建并优化资源分配计划。 - 在支持、产品和工程团队之间架起沟通桥梁，促进产品持续改进和更快解决问题。 - 在整个组织中倡导客户权益，确保客户的声音影响产品开发。 - 培养基于信任、责任、包容和透明沟通的积极工作环境。 必备资格 - 法语和英语流利（C1级或更高）以进行有效的全球沟通。 - 5年以上在服务导向环境中管理5-10名技术专业人员团队的经验。 - 5年以上管理IT客户支持服务和运营的成功经验。 - 全面了解ITIL v4框架并具有实践实施经验。 - 项目管理方面的专业知识，具有敏捷、瀑布或混合方法论经验。 - 卓越的人际交往能力，具有在各组织层面建立建设性关系的能力。 - 强大的影响力和沟通能力，具有跨部门协作经验。 - 在建立、发展和领导高绩效技术支持团队方面有可验证的记录。 - 具有服务管理工具如ServiceNow、Jira Service Management或类似平台的经验。 - 具有分析复杂数据并将洞察转化为可行改进计划的能力。 优先考虑 - ITIL v4基础或更高级别认证。 - PMP、PRINCE2或同等项目管理认证。 - 客户成功指标和客户体验(CX)管理经验。 - KPI开发和绩效管理系统知识。 - 熟悉持续改进方法论（精益、六西格玛）。 - 在软件开发或SaaS环境中工作的经验。 - 额外的欧洲语言能力。 为什么加入我们 成为一个创新组织的一部分，您的领导将直接影响客户满意度和业务增长。我们提供有竞争力的薪酬、专业发展机会和重视您的专业知识和贡献的协作文化。加入我们，提供卓越服务，转变企业运营和成功方式。