高级客户支持与成功经理 | 远程工作 | 国际化团队

我们正在为不断发展的国际团队寻找一位经验丰富的客户支持与成功经理。在这个全远程职位中，您将成为确保客户获得卓越服务体验的关键力量，解决各类客户问题，并充当公司与客户之间的重要桥梁。理想候选人应具备优秀的沟通技巧，精通英语，能在快节奏环境中高效工作并保持出色的组织能力。 核心职责： - 专业处理并解决各类客户请求、疑问及投诉，确保维持高水平的客户满意度和忠诚度。 - 熟练操作现代CRM系统（如Salesforce、Zendesk或HubSpot）以及其他客户服务软件平台。 - 为新客户和现有客户提供全面的产品功能演示和使用培训，确保他们充分利用我们的解决方案。 - 与内部团队（包括销售、产品开发和技术支持）密切协作，确保客户问题得到全面、及时的解决。 - 通过多种沟通渠道（支持聊天系统、电子邮件、Telegram）迅速响应并处理客户咨询。 - 收集并分析客户反馈，提供关于客户服务流程效率的深入见解和改进建议。 - 积极维护客户关系，实施策略提高客户保留率和整体满意度。 - 创建并维护高质量的客户服务文档和知识库资料，便于团队内部参考和客户自助解决问题。 - 定期生成客户互动和满意度分析报告，识别趋势并提出战略性改进建议。 任职要求： - 大学本科或以上学历，商务管理、市场营销或相关领域优先。 - 英语水平高级（至少C1级别），能流利进行书面和口头交流。掌握其他语言（如中文、西班牙语、法语或德语）将是显著优势。 - 至少2年客户支持、客户成功或相关领域的专业工作经验。 - 熟悉现代CRM平台（如Salesforce、Zendesk、HubSpot或类似系统）的使用和管理。 - 出色的组织能力和多任务处理技能，能在压力下有效管理多个客户请求并按时完成。 - 卓越的沟通技巧和人际交往能力，能与不同文化背景的客户建立融洽关系。 - 拥有配置良好的个人计算机，稳定的高速互联网连接和适合远程工作的专业环境。 - 高度计算机素养，熟练使用Microsoft Office套件、Google Workspace和各类视频会议工具。 - 具备强大的问题解决能力，积极主动的工作态度和以客户为中心的服务理念。 - 能够在最少监督下独立工作，同时作为团队的有效成员协作共进。 优先考虑条件： - SaaS或技术行业的客户支持经验将获得优先考虑。 - 使用专业帮助台票务系统的实际操作经验。 - 熟悉客户成功最佳实践和客户生命周期管理策略。 - 具备基本的技术理解能力，能够清晰解释产品功能并理解客户技术问题。 - 有远程工作环境下的成功经验。 - 具备处理国际客户群体的丰富经验。 我们提供： - 具有竞争力的薪资待遇和绩效奖金机制。 - 完全远程工作模式，灵活的工作时间安排。 - 国际化工作环境，与来自世界各地的优秀专业人士合作。 - 丰富的职业发展和持续学习机会。 - 先进的工具和资源支持，帮助您提供卓越的客户服务。 - 积极支持的团队文化，重视每位成员的独特贡献。