遠端客戶服務顧問 – 加密貨幣交易平台

作為我們尖端加密貨幣交易平台的遠端客戶服務顧問，您將透過即時聊天、電子郵件和電話管道提供卓越的客戶支援。您將指導全球客戶完成每個交易步驟—帳戶設定、KYC/AML合規性、技術故障排除。您的積極參與將增強客戶成功率，提高客戶留存率，並提升我們平台在金融科技領域的聲譽。 我們的平台利用即時市場資訊、先進的圖表工具和軍用級安全保障。 - 您將支援槓桿交易、演算法訂單、行動應用程式同步和API整合等功能。 - 您將熟悉區塊鏈數據、智慧合約互動和去中心化金融模組。這個職位將深化您的技術敏銳度，讓您站在金融科技創新的前端。 主要職責 - 您將為加密貨幣交易平台提供即時聊天、電話和電子郵件支援。 - 您將指導客戶完成帳戶設定、驗證（KYC/AML）和文件提交。 - 您將診斷網頁和行動應用程式（iOS、Android）上的技術問題。 - 您將與合規、後台和 IT 團隊合作，快速解決問題。 - 您將在我們的 CRM 系統（Zendesk、Salesforce）中維護準確的客戶檔案。 - 您將推廣平台功能和高級服務，以提高用戶參與度。 - 您將彙編支援指標（客戶滿意度 (CSAT)、客戶滿意度報告 (FRT)）並提供切實可行的見解。 - 您將記錄故障排除指南並更新內部知識庫。 - 您將透過在全球範圍內分享最佳實踐來促進流程改進。 - 您將協助其他部門確保無縫的客戶體驗。 日常職責 - 您將確保即時聊天的首次回應時間不超過 60 秒。 - 您將根據反洗錢 (AML) 協議審核和批准新的客戶文件。 - 您將提供有關訂單類型和風險管理的逐步教學。 - 您將收集客戶回饋，以增強平台可用性和使用者體驗設計。 - 您將協助編寫常見問題、知識庫文章和教學影片。 - 您將追蹤支援趨勢，並在每週團隊評審中提出改進建議。 必備技能和資格 - 您擁有商科、金融或相關專業的學士學位。您擁有在金融科技或加密貨幣生態系統中成熟的客戶成功經驗。 - 工商管理、金融、經濟學或相關領域的學士學位。 - 兩年以上金融科技或加密貨幣領域的客戶支援或成功經驗。 - 流利的英語（書面和口語）；精通西班牙語、法語或阿拉伯語者優先。 - 精通 MS Excel、Word 和 CRM 平台（Zendesk、Salesforce）。 - 深入了解 KYC/AML 合規性和監管要求。 - 具備良好的溝通、分析和多工處理能力。 - 能夠在分散式遠端團隊中承受壓力。 - 熟悉交易概念：保證金交易、現貨訂單、訂單執行。 優先考慮 - 精通三種或三種以上語言。 - 熟悉其他 CRM 工具（Intercom、Freshdesk）。 - 熟悉資料分析工具（SQL、Tableau、Power BI）。 - 擁有 DeFi 協定、Staking 或 NFT 市場背景。 - 了解敏捷或 DevOps 實作。 - 曾在全球跨職能支援環境中工作。 - 曾接受 DeFi、區塊鏈或數位資產的培訓或認證。 - 參加過黑客馬拉松、網路研討會或業界會議。 福利待遇 - 以法幣和加密貨幣支付的具競爭力的薪酬。 - 股權選擇權和代幣授予－將您的成功與我們的成功結合。 - 100% 遠距辦公彈性和隨時隨地辦公的政策。