双语技术支持专员（荷兰语/法语）- 欧洲

我们是一家领先的高质量软件解决方案和服务提供商，旨在提高业务效率和效能。我们的技术支持团队在确保客户满意度和及时专业地解决技术问题方面发挥着至关重要的作用。通过精确的技术诊断和卓越的服务，我们帮助客户保持业务高效运转。 主要职责 - 为全面的硬件、软件、SaaS和移动解决方案提供卓越的一线技术支持，确保问题得到迅速有效解决。 - 从初次联系到最终解决，全程负责客户问题，保持清晰的沟通，确保客户始终了解进度。 - 使用系统化方法和既定协议高效地排查和诊断技术问题，减少解决时间。 - 在我们的工单系统中彻底记录所有客户互动，确保准确的问题描述和解决步骤可供团队参考。 - 在必要时将复杂的技术问题上报给适当的二线支持团队，确保问题得到适当处理。 - 通过积极倾听支持互动中的所有细节，主动预测客户需求和潜在问题。 - 维护和更新公司知识库，添加新文章、解决方案和常见故障排除程序，提高团队效率。 - 参加定期培训，跟上不断发展的技术和支持技巧，保持专业知识的更新。 - 收集和分析客户反馈，确定服务改进机会，提升整体支持质量。 - 与产品开发团队合作，根据客户体验报告错误并提出改进建议，促进产品优化。 必备技能和资格 - 工业自动化、自动控制系统、计算机网络或相关领域的技术教育背景。 - 精通荷兰语和法语（书面和口头），能够流利地与客户进行技术沟通。 - 熟练的英语沟通能力，用于内部协作和技术文档阅读。 - 强大的故障排除能力，具有逻辑性和系统性的问题解决方法。 - 具有IT服务台工单系统经验（ServiceNow、Zendesk、JIRA Service Desk或类似系统）。 - 对操作系统（Windows 10/11、macOS Monterey/Ventura、Linux发行版）和常用软件应用程序有扎实的了解。 - 了解网络概念（TCP/IP、DNS、DHCP）和能够诊断连接问题。 - 优秀的客户服务技能，具有耐心和富有同理心的方法，即使在压力下也能保持专业。 - 能够用清晰、非技术性的语言解释复杂技术概念，使各级客户理解。 - 强大的时间管理技能，能够在处理多个案例时有效地确定工作负载优先级。 加分项 - 在技术支持或IT服务台角色的2年以上经验。 - 熟悉远程支持工具（TeamViewer、AnyDesk、RDP、LogMeIn等）。 - 了解数据库系统（MySQL、PostgreSQL、MongoDB）和SQL查询基础。 - 理解云服务（AWS、Azure、Google Cloud）及其常见故障排除方法。 - 移动设备管理（MDM）解决方案经验（Intune、Jamf、MobileIron等）。 - ITIL基础认证或了解ITIL实践和服务管理框架。 - 额外的欧洲语言技能（德语、西班牙语、意大利语），扩大服务范围。 - 具备IT安全基础知识和对数据保护法规的理解。 为什么加入我们的团队 加入我们充满活力和支持的国际团队，您的技术和语言技能将受到高度重视。我们提供有竞争力的薪酬、持续的专业发展机会、结构化的职业晋升路径，以及与尖端技术合作的机会，同时帮助客户实现其业务目标。我们的协作文化鼓励创新和持续改进，使这成为热爱解决问题并提供卓越服务的技术专业人士的绝佳机会。